La marca surcoreana se consolida como el servicio técnico nº1 en climatización al situarla un estudio como líder en atención al cliente, resolución de problemas, servicios de entrega y soporte especializado para empresas y particulares
A marca sul-coreana consolida-se como o serviço técnico n.º 1 em climatização, depois de um estudo a posicionar como líder no atendimento ao cliente, resolução de problemas, serviços de entrega e suporte especializado para empresas e particulares
A LG reforça o seu posicionamento como “O seu serviço N.º 1” em climatização em Espanha, segundo os dados de um estudo independente¹ que confirma a liderança da empresa no atendimento ao cliente, com resultados de destaque na orientação e resolução de problemas, nos serviços de entrega e no suporte especializado para empresas.
Segundo esta análise, a LG lidera em 60% dos indicadores do estudo e a sua vantagem face à concorrência é estatisticamente significativa. Nos restantes, empata em 24% e fica abaixo apenas em 16%. Esta vantagem mantém-se tanto no segmento de consumidores (B2C) como no empresarial (B2B): em B2C destaca-se em 63% dos indicadores e em B2B em 75%.
“Este reconhecimento valida o nosso compromisso de proporcionar tranquilidade e acompanhar os clientes ao longo de todo o processo. O nosso objetivo é oferecer um serviço que gere total confiança tanto junto dos profissionais como dos utilizadores finais, especialmente em momentos críticos como as vagas de frio, quando a climatização não pode falhar”, afirma Gonzalo Martín, diretor da Divisão de HVAC da LG Espanha.
O estudo comparou o atendimento ao cliente de várias marcas do mercado espanhol de climatização e contemplou diferentes tipos de chamadas, desde consultas relacionadas com o processo de compra até ocorrências técnicas dentro e fora da garantia dos produtos. Além disso, foram realizadas chamadas tanto para empresas como para clientes finais. A análise destaca o desempenho da LG em áreas-chave do serviço, como a orientação e resolução de problemas, os serviços de entrega, o suporte a empresas e o atendimento prestado por agentes com experiência no terreno.
Com este posicionamento, a LG reforça a sua proposta de serviço sob a promessa “O seu serviço N.º 1”, centrando-se num acompanhamento contínuo que combina atendimento, suporte técnico e soluções pensadas para o dia a dia dos utilizadores e dos profissionais.
A proposta de serviço da LG assenta numa cobertura nacional com técnicos próprios e num acompanhamento completo: desde a fase de obra até ao pós-venda, dentro e fora da garantia. A isto junta-se uma logística de peças de substituição que assegura entregas em menos de 24 horas para 97% das referências em dias úteis, graças ao seu armazém em Espanha, um aspeto decisivo para minimizar os tempos de espera quando surgem ocorrências em plena época de frio.
Além disso, a empresa forma anualmente cerca de 2.000 técnicos em mais de 150 cursos, elevando os padrões de qualidade do setor e contribuindo para que as instalações sejam mais fiáveis, eficientes e estejam melhor preparadas para suportar as condições mais exigentes do inverno.
Atendimento ao consumidor e garantias
A LG dispõe de um canal de atendimento personalizado para acompanhar o utilizador desde a compra e ao longo de toda a vida útil do produto, com cobertura nacional através de uma rede de serviços próprios e suporte dentro e fora da garantia. Com garantias comerciais até dez anos para compressores de sistemas de aerotermia (B2B), bem como garantia vitalícia para o compressor Dual Inverter em equipamentos de ar condicionado, a LG mantém o foco na fiabilidade e no suporte integral, assegurando que tanto as empresas como os utilizadores finais possam enfrentar as vagas de frio com a máxima tranquilidade.