Madrid, 30 de junio de 2015. – El uso del móvil está en aumento durante todo el viaje, según el informe TripBarometer “Viajero Conectado” publicado hoy por TripAdvisor. El informe define a Viajeros Conectados como aquellos que han utilizado un smartphone para planificar o reservar un viaje, y proporciona una visión en profundidad sobre sus hábitos y comportamientos. Los resultados del estudio indican que el 45% de los Viajeros Conectados generalmente utiliza su smartphone para reservar actividades durante un viaje, casi tres cuartas partes (72%) para buscar restaurantes durante las vacaciones, y un tercio de los Viajeros Conectados (34%) quieren que su alojamiento ofrezca el check-in en el móvil. El informe forma parte del gran estudio TripBarometer, realizado para TripAdvisor por la firma independiente de investigación Ipsos, presentando más de 44.000 respuestas globales de viajeros y el sector hotelero.
Las reservas móviles van en aumento
Las apps móviles son cada vez más populares como canal de reserva. De acuerdo con el informe, la cantidad de personas que utilizan apps móviles para reservar su alojamiento se ha duplicado con respecto al año anterior. En 2014, el 4% de los encuestados por TripBarometer reservó su alojamiento mediante una app móvil. Esa proporción ha aumentado hasta el 8% este año. Este porcentaje alcanza hasta un 11% en el caso del segmento de los Viajeros Conectados. Aquellos que reservan a través de app móvil son usuarios habituales, con 1 de cada 4 (24%) declarando que suelen reservar de esta manera. 1 de cada 5 Viajeros Conectados dice que reservó a través de una app móvil porque ofrecía un acceso más fácil o más rápido, y el 29% consideró que consiguió un mejor precio.
Mirando estrictamente el dispositivo usado para hacer reservas, los Viajeros Conectados tienen el doble de probabilidades que los viajeros globales de hacer reservas relacionadas con los viajes a través de un dispositivo móvil. Los portátiles y ordenadores siguen siendo los dispositivos más utilizados para las reservas de hotel, con un 50% de Viajeros Conectados que usa un portátil y un 32% que usa un PC para reservar el alojamiento para su viaje. Pero lo interesante es que el 12% de los Viajeros Conectados reservó su alojamiento a través de un smartphone, en comparación con el 6% de los viajeros globales.
La tendencia de reservar a través de plataformas móviles es aún más evidente cuando se trata de actividades, donde el smartphone se convierte en el segundo dispositivo más popular de reserva después de los ordenadores portátiles. El 45% de los Viajeros Conectados dice que usa su smartphone para reservar actividades para su viaje, mientras que un 55% usa un portátil. Aquí es donde los Viajeros Conectados realmente comienzan a diferenciarse, ya que sólo el 28% de los viajeros globales usa su smartphone para reservar cosas que hacer antes de un viaje.
Los smartphones se han convertido en el compañero de viaje esencial
Los Viajeros Conectados son más propensos a llevar sus smartphones con ellos de vacaciones para organizar su viaje de forma más eficiente (44%) y reservar el alojamiento sobre la marcha (37%). También son más propensos a usar su smartphone para realizar búsquedas durante el viaje ya en el destino: el 72% de los Viajeros Conectados utiliza su móvil para buscar restaurantes, el 67% para descubrir cosas que hacer, y el 64% para leer opiniones.
Cómo se usa el móvil en vacaciones | Viajeros Conectados | Viajeros globales |
Orientarme en mi destino/mapas | 81% | 67% |
Mirar restaurantes | 72% | 56% |
Mirar cosas que hacer | 67% | 51% |
Leer comentarios | 64% | 47% |
Mirar hoteles | 50% | 36% |
Hacer reservas de restaurantes | 46% | 36% |
Los “Viajeros Conectados”: dónde residen y dónde viajan
América del Sur tiene la mayor proporción de Viajeros Conectados, con un 57% de los encuestados en TripBarometer. Oriente Medio (55%) y Asia (49%) le siguen de cerca. Sin embargo, mirando los distintos países, Tailandia y China lideran la tendencia, con un 65% de los tailandeses y chinos encuestados identificados como Viajeros Conectados. En el caso de España, más de la mitad de los viajeros (52%) pertenece al grupo de Viajeros Conectados, el mayor porcentaje de Europa. Además, más de la mitad (53%) de todos los viajeros mundiales que planean una visita a España en los próximos 12 meses son Viajeros Conectados.
¿Qué influye en el Viajero Conectado?
Anhelan una experiencia de planificación de viajes más personalizada. Son más propensos a citar a TripAdvisor, el boca-a-boca y el contenido online publicado por los amigos o la familia como las fuentes altamente influyentes de información a la hora de planificar un viaje.
Fuentes para la planificación de viajes | % de Viajeros Conectados que citan la fuente como “gran influencia”’ | % de los viajeros globales que citan la fuente como “gran influencia” |
TripAdvisor | 45% | 38% |
Boca a boca | 32% | 27% |
Contenido publicado por viajeros/veraneantes | 32% | 25% |
Contenido publicado por amigos/familia | 29% | 24% |
Travel guide websites | 19% | 16% |
Del mismo modo, mientras que el precio sigue siendo el factor más importante para todos los viajeros al tomar una decisión de reserva, el contenido online generado por los usuarios tiene un mayor impacto en la toma de decisiones para los Viajeros Conectados que para el viajero medio. Los servicios del establecimiento y las promociones tienen también mayor influencia en la decisión de reserva de un Viajero Conectado.
Factores para la decisión de reserva | % de “Viajeros Conectados” que citan el factor como “muy importante” para su decisión de reserva | % de viajeros globales que citan el factor como “muy importante” para su decisión de reserva |
Precio | 76% | 73% |
Calificaciones/Puntuaciones en las webs de comentarios | 59% | 53% |
Comentarios online de TripAdvisor | 58% | 53% |
Recomendaciones de amigos y familia | 49% | 45% |
Fotos/videos publicados online | 48% | 43% |
Servicios de los alojamientos | 44% | 40% |
Promociones/Descuentos | 39% | 36% |
“El “TripBarometer: Informe del Viajero Conectado” revela las nuevas tendencias clave en un segmento cada vez mayor de los viajeros”, declara Adam Medros, Vicepresidente Senior de Producto de TripAdvisor. “Mientras que la reserva de viajes mediante dispositivo móvil va, en última instancia, en aumento para todos los viajeros, para los Viajeros Conectados son el compañero de viaje esencial. A través de las apps de viajes, los Viajeros Conectados están encontrando lo que buscan, viendo lugares para comer o cosas que hacer y leer los comentarios. También son más propensos a ver sus smartphones como un dispositivo de reserva, tanto antes de un viaje como estando ya en el destino”.
¹ Metodología: El estudio TripBarometer, de TripAdvisor, está basado en una encuesta online desarrollada desde el 16 de enero al 2 de febrero de 2015, realizada por Ipsos, compañía internacional de investigación de mercados. Un total de 44,277 entrevistas se llevaron a cabo en 32 mercados, incluyendo 7 regiones. La muestra se compone de 34.016 consumidores que son usuarios de la web de TripAdvisor y panelistas online de Ipsos que decidieron participar en la encuesta y que han buscado sus viajes online en el último año; y 10.261 representantes de alojamientos que utilizan los servicios de marketing gratuitos de TripAdvisor, convirtiéndola en la mayor encuesta mundial que combina las respuestas de viajeros y hoteleros. Los datos de la encuesta de consumo se ponderan para representar el perfil conocido de la población online, para mantenerse en línea con las anteriores oleadas del TripBarometer. La misma ponderación también se aplica a nivel nacional para la encuesta empresarial.
42% de los encuestados por TripBarometer se consideran Viajeros Conectados- esto incluye a aquellos viajeros que han usado un móvil para planificar sus vacaciones, reservar alojamiento o bien una actividad antes de irse de viaje. Estos viajeros generalmente forman parte del colectivo Millennial (32%), familias (20%), o parejas sin hijos (19%) y son en su mayoría hombres (51%).
